Al principio, Bethard solo contaba con un par de gamers profesionales que empezaron a compartir sus recuerdos, sueños y ambiciones. Despues de varias  valiosas lecciones de sus experiencias a lo largo del camino, y ahora tienen lo que consideramos una fórmula ganadora y un equipo triunfador, que está preparado para ofrecerles a nuestros jugadores la experiencia que se merecen.

Hoy en día, Bethard se compone por un gran grupo de personas que dan el 100 % para proporcionar la mejor experiencia de juego del mercado a nuestros posibles ganadores de todo el mundo. Nos esforzamos cada día por mejorar todos nuestros productos, servicios, tecnologías, comunicaciones y juegos. Y lo hacemos para asegurarnos de que los ganadores nos sigan eligiendo. Somos un equipo al que le gusta convertir las viejas ideas en desafíos y que comparte la visión de llevar el juego online a otro nivel.

Diviértete con responsabilidad

Haciendo tu experiencia más cómoda y segura

Nuestro compromiso

Nos comprometemos a proporcionar un ambiente de juego seguro y transparente. El juego debe ser una experiencia divertida, agradable y positiva.

El personal de nuestro Casino se compromete a ayudar y proteger a aquellos que no deban jugar, o a aquellos que quieran controlar sus hábitos de juego. Nuestro personal está cualificado para reconocer patrones de juego dañinos, y además dispone de información actual sobre organizaciones que pueden ayudarte si es necesario. Ofrecemos soluciones de avanzada tecnología para que controles tus hábitos de juego.

Vigilamos muy de cerca a nuestros jugadores y sus hábitos de juego para detectar cualquier problema que pueda surgir. Nuestros jugadores tienen acceso a un historial reciente de su cuenta o pueden pedirle un historial completo a nuestro Servicio al Cliente en cualquier momento.

Poniendo límites

La posibilidad de configurar y establecer límites de depósitos es una de las herramientas de Juego Seguro que Bethard pone a tu disposición para que juegues con responsabilidad y tengas siempre bajo control tus niveles de juego. Desde Bethard, recomendamos a nuestros usuarios el uso de estos límites. Son una solución fiable para mantener hábitos de ocio saludable y evitar consecuencias negativas. Los límites de depósito que puedes establecer son con ámbito temporal diario, semanal y/o mensual.

Límites de depósito

Si necesitas modificar tus límites de depósito, lo puedes hacer de forma sencilla desde tu cuenta de usuario. Te recomendamos que antes de realizar cualquier modificación lo hayas pensado antes, ya que después de cualquier cambio, es necesario esperar 3 meses para realizar una petición de aumento en dichos límites.

Los límites de depósitos te permiten controlar las cantidades máximas de depósito durante los periodos de un día, una semana y/o un mes. Te permitirá controlar tu presupuesto y disfrutar del juego sin gastar más de lo que quieras de acuerdo con el presupuesto que te fijes.

Cuando creas tu cuenta de juego y antes de Verificar tu identidad, solo podrás depositar un máximo de 150 €. Para poder depositar cantidades mayores y para poder retirar tus ganancias, será necesario que verifiques tu cuenta de juego.

Una vez que has verificado tu cuenta de juego, tendrás unos límites preestablecidos. Más tarde podrás modificarlos desde tu cuenta de usuario. Los límites iniciales de depósito en tu cuenta son los siguientes: 600 € al día. 1.500 € semanales y 3.000 € mensuales.

Siempre que quieras reducir un límite, dicho cambio será aplicado al instante.

Si lo que deseas es aumentar un límite, es necesario que respondas a un test de 10 preguntas de Juego Responsable que deberás pasar satisfactoriamente. Igualmente, Bethard revisará tu historial de juego de los tres últimos meses y tomará una decisión final acerca del posible incremento de tus límites basándose en tu perfil, forma de participar en los juegos y comportamiento alejado de conductas adictivas, así como nuestros propios protocolos de detección de comportamientos de riesgo y adictivos.

Si la decisión que adoptamos es favorable al incremento de tus límites se aplicarán los cambios en tus limites después de 3 días. Una vez aplicado cualquier cambio en tus límites de depósito, deberás esperar 3 meses para poder solicitar un nuevo aumento.

Para realizar cambios en tus límites de depósito, por favor sigue estos pasos:

‘Mi cuenta’ > ‘Configuración’ > ‘Límites de juego’

El aviso de juego se activará en el momento en que hagas tu primer giro, y continuará hasta que alcances el límite del aviso o cierres sesión. Cuando alcances el periodo de tiempo seleccionado, te aparecerá un mensaje informándote de ello y mostrándote las siguientes opciones, de las cuales tendrás que elegir una:

• Continuar jugando hasta que se programe el siguiente recordatorio;
• Ver tu historial de juego de esa sesión;
• Cerrar la sesión de juego.

El aviso de juego seguirá apareciendo en los intervalos seleccionados hasta que cierres sesión de tu cuenta.

Existen distintos temporizadores en los avisos de juego para cada grupo de juegos pertenecientes a un mismo proveedor. Esto significa que si pones un aviso de juego de 30 minutos (por ejemplo) y juegas a dos juegos de diferentes proveedores durante más de 30 minutos, te aparecerán dos avisos por separado para cada uno de ellos cuando los respectivos temporizadores de los avisos terminen. Asimismo, si pones un aviso de juego de 30 minutos (por ejemplo) y juegas a dos juegos de diferentes proveedores cerrando cada juego después de 25 minutos, pero empiezas el segundo juego 10 minutos después de empezar el primero, no te aparecerá ningún aviso, ya que los temporizadores solo alcanzarán 25 minutos y, por tanto, no se activará el aviso de juego después de los 30 minutos establecidos.

Puede que el aviso de juego no funcione según lo esperado si no aceptas las cookies o si usas el ‘modo incógnito’ en tu navegador.

Límites de ingreso

Las investigaciones han demostrado que, cuando los jugadores deciden la cantidad de dinero de la que disponen antes de empezar a jugar, los problemas con el juego se reducen notablemente.

Un límite de ingreso te permite ponerle un límite a la cantidad de dinero que quieres ingresar en tu cuenta de forma diaria, semanal o mensual, y puedes modificarlo cuando quieras. Puedes acceder a la función de límite de ingreso desde ‘Mi cuenta’, y también desde el mismo formulario de registro, lo que lo hace incluso más fácil y seguro para los nuevos jugadores que comienzan su experiencia de juego con Bethard. Para ayudarte a poner unos límites que se adapten a ti, puedes utilizar una calculadora de presupuestos.

Poner límites de ingreso

Cuando pones el límite, puedes elegir entre cuatro opciones: por transacción, por día, por semana o por mes. Estas cantidades pueden comprobarse abajo al momento. Cualquier solicitud para aumentar tus límites, tendrá que ser confirmada después de un periodo ‘de reflexión’ de 24 horas. Un mensaje emergente aparecerá cuando inicies sesión, pidiéndote que confirmes la solicitud de un aumento del límite. También puedes confirmarlo en la sección ‘Mi cuenta’ de la página web. Ten en cuenta que poner un límite por primera vez no afectará a ningún ingreso previo en tu cuenta cuando se determine si puedes hacer un ingreso. Por ejemplo, si ingresas 20 £ y luego pones un límite de ingreso diario de 10 £, podrás ingresar 10 £ inmediatamente después. Después de que pase el periodo inicial, el límite hará una cuenta atrás en el periodo de tiempo seleccionado. Nuestro personal del Servicio al Cliente estará encantado de facilitarte cualquier otra información, pero no podrán anular los límites que hayas establecido.

Cierre de cuenta

Si sientes que el juego ya no es algo con lo que entretenerte y quieres cerrar tu cuenta para tu propia tranquilidad, actuaremos inmediatamente.

Si quieres cerrar tu cuenta, nuestro personal del Servicio al Cliente te ayudará cualquier día a cualquier hora. Contacta con ellos a través del correo electrónico support-es@bethard.com o por el chat online. En caso de que quieras cerrar tu cuenta durante un periodo determinado, existen funciones de descanso y autoexclusión en la página web.

Tiempo muerto

Si quieres tomarte un descanso del juego, puedes establecer un periodo de ‘Tiempo muerto’ desde la página web o contactando con nuestro personal del Servicio al Cliente a través del correo electrónico o el chat online.

En la página web puedes encontrar una serie de periodos y, en el caso de que quieras una opción que no esté en la página web, siempre puedes contactar con nuestro personal del Servicio al Cliente. Puedes solicitar un Tiempo muerto entre 24 horas, una semana y 30 días. Durante este periodo, tu cuenta de Bethard se cerrará.

Mientras esté activado el Tiempo muerto, haremos todo lo posible para no enviarte ningún material publicitario, aunque esto no evitará que recibas algún tipo de publicidad que ya haya sido enviada. Una vez que el periodo de descanso termine, tu cuenta volverá a estar ‘activa’ para continuar recibiendo material publicitario, si así lo habías establecido en la configuración. Puedes modificar tus preferencias de publicidad contactando con el Servicio al Cliente en cualquier momento, o dirigiéndote a ‘Mi cuenta’ > ‘Suscripciones’. Si lo deseas, también puedes solicitar que te extendamos el periodo de Descanso. Para más información acerca del Tiempo muerto, por favor, contacta con nuestro Servicio al Cliente a través del correo electrónico en support-es@bethard.com o a través del chat online.

Autoprohibición

Si crees que el juego está empezando a tener un efecto negativo en tu vida personal o en la de las personas de tu entorno, te recomendamos que te des de alta en el Registro General de Interdicciones de la DGOJ y que tu cuenta de juego sea excluida de cualquier actividad. Puedes acceder al Registro General de Interdicción de Acceso al Juego a través del siguiente enlace:

https://www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj

Si necesitas más información sobre la opción de Autoprohibición, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de support-es@bethard.com, por el chat online o mediante la línea telefónica del Servicio de Atención al Cliente en materia de Juego Seguro. Puedes solicitar igualmente de manera directa la Autoprohibición en tu cuenta.

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